Investigation
INVESTIGATION
調査
顧客の声を聞き、データを分析し、関係を築く。
企業が提供するサービスの質と効果を向上させるために、
我々は定性調査、定量調査、そして顧客関係管理（CRM）を行っています。
お客様のニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提供するために、我々の取り組みをご覧ください。
解決してきた課題 position
ビジネス課題を解決していくうえで、マーケットの中央にいることで、
コンサルティングファーム、マーケティング企業、広告代理店から潤沢な資金によってご依頼いただくことにより、
広告運用力を発揮しながらから有効な施策や、失敗の蓄積を自社のクライアント様にも能率的な支援をすることが可能となっております
求職者のキャリアアクティビティや求人検索のパターンを分析。
顧客のクリック率やコンバージョン率の分析を行い、広告予算の最適化を行う。
在庫管理の業務負担を改善し、収益増大を図る。
顧客のファッション嗜好を数値化し、パーソナライズされたアドバイスフローをスタッフへ浸透。
購買行動の分析により、オンラインストアのレイアウトや商品表示を最適化。
学生のオンライン学習習慣を最適化して学習効果を高める施策の効果検証。
物件検索の行動パターンを調査して、物件の閲覧から契約までの時間短縮。
顧客の車両検索や購入プロセスの行動分析により、繰越在庫低減。
CRM領域のサポート要求の傾向を分析、問題解決の効率性を向上。
調査範囲 survey scope
定量調査
新しいサービスや戦略、既存サービスのリブランディングが特定の市場セグメントにどの程度需要があるのかを把握すること、競合他社と比較して自社のサービスがどのような位置付けにあるのかを明らかにすることなどを行います。
オンラインアンケート、ウェブサイトやアプリのアクセス解析、ソーシャルメディア上のデータ分析など、さまざまな手法がありますが、選択する調査方法は、調査の目的や対象となる顧客層に応じて適切に選定します。調査の実施では、サンプルサイズや調査対象の選定、質問の設計などを慎重に行います。
適切なサンプルサイズを確保し、偏りのない調査結果を得るために、調査対象の選定が重要です。
顧客の需要や嗜好のパターン、市場のトレンドなどを把握し、サービスやプロダクトの開発やマーケティング戦略の改善に役立てます。
主観的な意見や感情だけでなく、客観的なデータに基づいた戦略策定のための重要な手段と考えているため、正確なデータ分析によって、より効果的なサービス提供が可能となります。
定性調査
顧客層やターゲット市場を明確に定義し、年齢層、性別、地理的な位置、興味関心など多岐にわたるデータを洗い出します。次に、調査の目的を明確にし、何を知りたいのかを確認します。例えば、顧客が現在のサービスやプロダクトに不満を持っている点や改善を望む点を特定することが目的となります。
調査方法としては、インタビューやフォーカスグループディスカッション、アンケート、観察などが一般的です。インタビューやフォーカスグループディスカッションでは、顧客と直接対話し、深層心理や感情、具体的な意見を引き出します。アンケートは、大量のデータを収集するのに役立ちますが、オープンエンドの質問や自由記述欄を含めることで、定性的な情報も取得できます。
調査結果を分析し、共通のトレンドやパターンを抽出します。顧客の声を聞き取り、優先すべき改善点や新たなサービスの提供方法を特定します。また、顧客が抱える課題やニーズを理解することで、競合他社との差別化ポイントを見出し、サービスの独自性を強化することも可能です。
CRM
顧客データを活用して戦略を策定し、サービスの提供やマーケティング活動を効果的に行うための重要なプロセスです。このCRMに関する調査では、顧客のニーズや行動パターンを把握し、サービスの開発や改善に活用します。
ウェブサイトやアプリのアクセス履歴、フォームへの入力情報、購買履歴などが含まれます。これらのデータを分析することで、顧客の興味関心やニーズを明確にします。
顧客データを基に、顧客を特定のグループに分類し、顧客セグメントごとの特性や傾向を把握します。これにより、よりターゲットされたマーケティング活動やサービス提供が可能となります。
さらに、顧客の満足度やロイヤルティを評価制度を定義することで、アンケート調査やフィードバックの収集を通じて、顧客の満足度や期待を把握し、改善点を特定します。ロイヤルティプログラムへの参加状況や再購買率などを分析し、顧客の忠誠度を評価します。