保険業界のDX化に向けた、オンラインとオフラインを融合するWebサイトリニューアル提案

1. はじめに

保険業界において、DX化への対応は急務の課題となっています。特に、潜在顧客の取り込みや、オンラインとオフラインの融合は、多くの保険会社が抱える共通の課題でしょう。今回、弊社はK社様から一人親方労災保険事業に関するホームページ制作の提案依頼をいただきました。K社様は、一人親方労災保険事業に注力していく方針を掲げていましたが、既存のホームページでは情報が分かりづらく、潜在顧客の取り込みが難しい状況にありました。弊社は、この課題を解決するために、ターゲットごとに特化したページの作成、オンラインとオフラインの紐付け、動線の最適化など、ユーザー目線に立った提案を行いました。提案内容は、一人親方向けページや中小事業主向けページの作成、保険適用事例の掲載など、具体的かつ実践的なものでした。また、ワイヤーフレームを用いて視覚的に提案内容を示すことで、K社様にイメージを明確に伝えることを心がけました。惜しくも、今回の提案は条件面の折り合いがつかず、実装には至りませんでした。しかし、弊社の提案の質がどれくらいのものなのかをお見せするために、本記事にてその内容を公開することといたしました。本記事が、私たちLEMITHの姿勢や取り組みへのご理解の一助となれば幸いです。それでは、K社様の抱えていた課題の詳細から、弊社の提案内容、そして期待される効果まで、順を追って解説してまいります。  

2. K社の抱えていた課題の詳細

K社は、一人親方労災保険事業を重要な柱と位置づけ、注力していく方針を掲げている。しかし、その一方で、以下のような課題を抱えている。 ・既存のホームページにおける情報の分かりづらさ K社の既存ホームページでは、一人親方労災保険に関する情報が散在しており、ユーザーにとって必要な情報を見つけづらい状況にある。特に、一人親方向けの情報と中小事業主向けの情報が混在しているため、ユーザーが自分に適した情報を取得することが難しくなっている。 ・潜在顧客の取り込みの難しさ 既存ホームページでは、一人親方労災保険に関心を持つ潜在顧客を効果的に取り込むための工夫が不足している。保険の適用事例や、加入手続きの流れなど、潜在顧客の関心を引き、加入につなげるための情報発信が十分ではない。 ・オンラインとオフラインの連携不足 K社では、電話での問い合わせや、知り合いからの紹介など、オフラインでの営業活動が中心となっている。一方で、ホームページ上では、オンラインでの加入手続きや問い合わせ機能が十分に整備されていない。オンラインとオフラインが連携していないため、潜在顧客の取りこぼしや、業務の非効率化が懸念される状況だ。 これらの課題を解決し、一人親方労災保険事業を更に拡大していくためには、ホームページの抜本的な見直しが必要不可欠であると弊社は考えている。次項より、弊社がK社に提案する施策の詳細について説明する。  

3. 課題解決のための弊社の提案内容

弊社は、K社の抱える課題を解決するために、以下の4点を柱とした提案を行う。 ・ターゲットごとに特化したページ作成 一人親方向けと中小事業主向けのページを分けて作成することで、それぞれのユーザーが必要とする情報を的確に提供する。一人親方向けページでは、加入手続きの流れや、保険適用事例などを分かりやすく解説。中小事業主向けページでは、一人親方を雇用する際の手続きや、保険の適用範囲などを詳しく説明する。 ・オンラインとオフラインの紐付け ホームページ上で加入手続きや問い合わせができる機能を整備し、オンラインでの顧客獲得を強化する。同時に、電話での問い合わせや、営業担当者による訪問など、オフラインでの営業活動とホームページを連携させることで、シームレスな顧客対応を実現する。 ・動線の最適化 ユーザーが目的の情報にたどり着きやすいよう、サイト構造を最適化する。トップページから各ターゲット向けのページへの導線を明確にし、ユーザーの迷いを減らす。また、加入手続きや問い合わせなどの重要なアクションにつながるボタンを適切に配置し、コンバージョン率の向上を図る。 ・保険適用事例の掲載 一人親方労災保険の適用事例を豊富に掲載することで、保険の必要性や有用性を訴求する。実際に保険に加入したことで事業継続ができた事例などを紹介し、潜在顧客の関心を高める。また、事例の中で、加入手続きの流れや、保険金の給付までのプロセスなども説明し、加入へのハードルを下げる。 これらの施策を総合的に実行することで、K社のホームページを、一人親方労災保険事業の拡大に貢献する強力なツールへと進化させることができると弊社は確信している。次項では、弊社が作成した提案資料の詳細について説明する。  

4. 提案資料の詳細

本項では、弊社がK社に提出した実際の提案資料を掲載する。提案資料を参照しながら、新ホームページのワイヤーフレーム、デザインコンセプト、各ページの構成と意図について説明していくので、ぜひご覧いただきたい。 [提案資料の画像] 提案資料の冒頭では、新ホームページのワイヤーフレームを提示している。ワイヤーフレームは、サイトの構造や情報の階層を視覚的に表現したもので、ページ内の要素の配置やナビゲーションの動線などを確認することができる。ここでは、ターゲットごとに「特徴」「一人親方向け」「中小企業事業主向け」という明確な導線が設けられており、ユーザーを的確に誘導できるよう設計している。また、「NEWS」などで、WEBからの発信枠（導線）を各ペルソナ別に置くことで、継続的な繋がりを体制として持つことを行う。トップページに続いて、特徴ページのワイヤーフレームが提示されている。「一人親方向け」と「中小企業事業主向け」の2つのセクションが並列に配置され、それぞれの特徴やメリットを簡潔に説明する構成になっている。また、下部には「事業内容1」「事業内容2」「事業内容3」といったコンテンツが用意されており、一人親方労災保険の詳細を段階的に理解してもらえる工夫が見られる。これらのワイヤーフレームからは、弊社の提案が、ユーザーの目線に立った情報設計と、K社の事業内容をわかりやすく伝える構成を優先しようとしていることがわかると思う。新ホームページの設計にあたっては、ユーザーの使いやすさと情報の伝わりやすさを重視し、一人親方労災保険事業の拡大に貢献することを目指した。提案資料では、新ホームページの主要ページである、トップページ、一人親方向けページ、中小事業主向けページの構成と意図を詳しく説明している。トップページでは、一人親方労災保険の概要や特長を簡潔に紹介し、一人親方向けと中小事業主向けの両方の入り口を用意している。一人親方向けページでは、加入手続きの流れや、保険適用事例を中心に構成し、加入へのハードルを下げることを意図している。中小事業主向けページでは、一人親方を雇用する際の注意点や、事業主の義務などを詳しく説明し、一人親方労災保険への理解を深めてもらうことを目指している。 また、新ホームページのデザインコンセプトについても詳しく解説されている。K社の企業イメージを踏まえつつ、一人親方労災保険事業の専門性と信頼性を訴求するデザインが提案されている。配色は、K社のコーポレートカラーを基調としながら、青色を効果的に使用することで、安心感と清潔感を演出している。また、写真やイラストを適切に配置し、ビジュアル面での訴求力を高めている。弊社の提案資料は、K社の課題を的確に捉え、それを解決するための具体的な方策を提示したものである。ワイヤーフレームやデザインコンセプトからは、ユーザー目線に立った情報設計と、加入手続きのしやすさを重視した設計思想が明確に読み取れるように意識している。また、K社の企業イメージを損なわない、品格あるデザインを心がけた。 これらの提案内容は、K社の一人親方労災保険事業の拡大に大きく寄与するものと確信してご提案した。新ホームページは、ユーザーにとって使いやすく、情報を得やすいものとならなければならない。また、K社にとっても、事業の専門性と信頼性を効果的に訴求できる、強力なツールとなることも必須であった。次項では、弊社の提案が実現した際に期待される効果について、より詳しく述べていく。  

5. 期待される効果

弊社の提案が実現した際には、以下のような効果が期待できる。 ・ユーザビリティの向上 新ホームページは、ユーザーにとって使いやすく、情報を得やすいものとなるだろう。ターゲットごとに特化したページ設計により、一人親方も中小事業主も、自分に必要な情報にスムーズにたどり着くことができる。また、加入手続きや問い合わせのプロセスも簡素化されるため、ユーザーの利便性が大幅に向上するはずだ。 ・潜在顧客の取り込み 新ホームページでは、一人親方労災保険の魅力や特長を、わかりやすく訴求することができる。保険適用事例の掲載などを通じて、潜在顧客の関心を惹きつけ、加入へのハードルを下げることが可能となる。また、オンラインでの加入手続き機能を整備することで、これまで取りこぼしていた潜在顧客を確実に取り込んでいくことができるだろう。 ・問い合わせ数の増加 ホームページ上に問い合わせフォームを設置し、オンラインでの問い合わせを促進することで、問い合わせ数の増加が見込める。また、FAQの充実によって、ユーザーの基本的な疑問を解消し、問い合わせの質を向上させることも可能だ。これにより、営業担当者はより効率的に顧客対応を行うことができるようになるはずだ。 ・一人親方労災保険事業の拡大 上記の効果が相まって、K社の一人親方労災保険事業は大きく拡大していくことが期待される。新ホームページは、一人親方や中小事業主にとって有益な情報を発信し、保険加入を促進する強力なツールとして機能するだろう。また、オンラインとオフラインの連携により、効率的かつ効果的な営業活動が可能となる。これらにより、一人親方労災保険の加入者数は着実に増加し、事業規模の拡大が見込めるはずだ。 弊社の提案は、K社の一人親方労災保険事業の拡大に寄与し、ユーザーと企業の双方にメリットをもたらすものであると自信を持ってしたものである。  

6. 弊社の提案の強み

弊社の提案の最大の強みは、K社の課題を深く理解し、それを解決するための最適なソリューションを提示している点にある。 ・ターゲットに特化したアプローチ 弊社は、一人親方と中小事業主というK社の主要なターゲットを明確に識別し、それぞれのニーズに応える情報設計を行った。ターゲットごとに特化したページを用意することで、ユーザーは自分に必要な情報を効率的に入手することができる。このようなターゲティングの精度の高さは、弊社の提案の大きな強みと言えるだろう。 ・オンラインとオフラインの融合 弊社の提案では、オンラインとオフラインの連携を重視している。ホームページ上での加入手続き機能の整備と、電話での問い合わせや対面での営業活動とを効果的に組み合わせることで、シームレスな顧客体験を提供することが可能となる。これにより、潜在顧客の取りこぼしを防ぎ、効率的な営業活動を実現できるはずだ。 ・分かりやすい情報設計 弊社の提案では、ユーザーにとって分かりやすい情報設計を心がけている。一人親方労災保険の特長や手続きの流れを、明快かつ簡潔に説明することで、ユーザーの理解を促進することができる。また、FAQの充実や、保険適用事例の掲載などを通じて、ユーザーの抱く疑問や不安を解消することも可能だ。このような情報設計は、ユーザーの利便性を高め、加入促進につながるものと期待される。 ・効果的な動線設計 弊社の提案では、ユーザーを目的のページへと効果的に誘導する動線設計を重視している。トップページから各ターゲット向けのページへの導線を明確化し、加入手続きや問い合わせへの動線を最適化することで、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率の向上を図ることができる。この動線設計の巧みさは、弊社の提案の強みの一つと言えるだろう。 しかし、何よりも弊社の最大の強みは、K社のビジネス環境や課題に合わせて柔軟にWebサイトの設計を提案できる点にある。弊社は多数のWebサイトの設計に取り組んできた経験と実績を活かし、クライアントのニーズに応じたカスタマイズ性の高いソリューションを提供してきた。今回のK社への提案も、その一端と言えるだろう。  

7. おわりに

弊社がK社に提案したWebサイトのリニューアル案は、一人親方労災保険事業の拡大という課題に対して、最適なソリューションを提示したものです。ターゲットごとに特化したページ設計、オンラインとオフラインの連携、分かりやすい情報設計、効果的な動線設計など、ユーザー目線に立った設計思想が随所に盛り込まれています。また、弊社の強みである柔軟な設計力を活かし、K社のビジネス環境に合わせたカスタマイズ性の高い提案となっています。これらの提案内容は、一人親方労災保険事業の課題解決に大きく寄与するものと確信しております。しかしながら、今回の提案は残念ながら採用には至りませんでした。弊社としては、提案内容のさらなる改善の余地があったのかもしれません。この経験を糧に、今後も提案の質の向上に努めてまいります。 弊社は、Webサイトの設計を通じて、クライアント企業の事業拡大に貢献することをミッションとしています。今回のK社への提案は、その実現に向けた試金石の一つでした。今後も、クライアントのニーズに寄り添い、最適なソリューションを提供していくことで、ミッションの達成を目指してまいります。長文にわたるレポートをお読みいただき、ありがとうございました。弊社の提案内容と、それに込めた想いが、少しでも伝わりましたら幸いです。今後とも、弊社の活動にご注目いただければと思います。引き続き、精進してまいります。